Reklamacje i zwroty – sprawdź nasze zasady

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić na adres sklep@cyfrowybialystok.pl lub pocztą: de ART Druk Wielkoformatowy Borkowski i Piotrowski s.c., ul. 42 Pułku Piechoty 78, 15-181 Białystok. Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc nam ocenić zgłoszenie, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowych praw. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Niezgodność towaru z umową

Konsumentom oraz przedsiębiorcom uprzywilejowanym przysługują prawa z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem przypadków przewidzianych przepisami. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach określonych w ustawie także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Nie obowiązuje siedmiodniowy termin zgłoszenia reklamacji.

Kolory wydruku i pliki do druku

Kolory na monitorze mogą różnić się od wydruku ze względu na ustawienia ekranu, technologię druku i wybrane podłoże. Zamówiony i zaakceptowany proof barwny pomaga ustalić wzorzec kolorystyczny, jednak jego brak nie wyłącza prawa do reklamacji. Każde zgłoszenie oceniamy w odniesieniu do uzgodnionych parametrów, projektu i zgodności produktu z umową. Błędy treści w projekcie zaakceptowanym przez klienta rozpatrujemy z uwzględnieniem ustalonego zakresu usługi; nie ogranicza to ustawowych praw kupującego.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli zauważysz uszkodzenie paczki, poinformuj nas i, jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia oraz sporządź protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu lub zgłoszenia przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych. Przed odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób jego przekazania.

Zwroty i produkty personalizowane

Kupujący uprzywilejowany co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Wyjątek dotyczy m.in. towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom. Personalizacja może wyłączyć prawo odstąpienia bez podania przyczyny, ale nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Szczegółowe zasady, wyjątki oraz warunki dotyczące pozostałych kupujących znajdziesz w regulaminie sklepu. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową jest niezależna od ewentualnej dodatkowej gwarancji.